日別アーカイブ: 2025年6月20日

【岐阜市 賃貸退去後 空室クリーニング】
✨キッチンシンクのビフォーアフターをご紹介します！

今回は【岐阜市内の賃貸物件】の退去後空室クリーニングで、キッチンシンクを磨き上げました。
入居中の水アカ・くすみ・細かなキズが重なり、ステンレス特有の輝きが失われていた状態。

専用の洗剤と研磨仕上げで、シンクも蛇口もピカピカに✨
次の入居者さまが気持ちよくお使いいただけるよう、細かな部分までしっかり仕上げています。

「こんなに変わるんですね！」と管理会社さまにも喜んでいただきました。

✅【対応エリア】
岐阜市・各務原市・羽島市・瑞穂市・本巣市・山県市・関市南部・笠松町・岐南町・大垣市東部・北方町・安八町

皆さんこんにちは！

 

C-real、更新担当の中西です。

 

ハウスクリーニング業は、直接お客様の生活空間に入るため、他業種に比べて信頼関係が重要です。そのため、業者側にも多くのトラブルリスクが存在します。ここでは、ハウスクリーニング業者が直面しやすいトラブルと、未然に防ぐための具体的な対策を詳しく紹介します。

1. 損害賠償トラブル（家具・家電の破損）
よくある事例
清掃中に照明や棚を破損

洗剤の影響でフローリングやシンクにシミ

対策
作業前の現況写真を撮影し、作業後にも記録を残す

事故発生時のために賠償責任保険に必ず加入

洗剤の取り扱いと材質の知識をスタッフに徹底教育

2. クレーム対応に時間を取られる
よくある事例
「臭いが残っている」「水垢が落ちていない」などの主観的クレーム

期待と現実のギャップによる不満

対策
事前に「できること・できないこと」を明確に説明

作業前に重点希望箇所をヒアリングし、記録を残す

対応マニュアルを用意し、スタッフごとに一貫性を持たせる

3. 予約のドタキャンや連絡不通
よくある事例
前日や当日の突然のキャンセル

現地に行ったが不在

対策
予約時にキャンセルポリシーを明記し、同意を得る

事前確認のリマインド連絡（前日or当日朝）

キャンセル料の発生条件を柔軟かつ明確に設定

4. スタッフのミス・態度に関するクレーム
よくある事例
言葉遣いや態度に対する不満

清掃漏れや工程ミス

対策
マナー研修・実地研修を定期的に実施

顧客対応用のトークマニュアルを配布

2人体制やダブルチェック制度の導入

5. 支払い・集金トラブル
よくある事例
現金支払い時の受け渡しトラブル

ネット予約後の未払い・キャンセル

対策
キャッシュレス決済の導入でトラブル回避

事前支払い制やデポジット制度の検討

領収書・明細の即時発行とデータ管理

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業者も「備え」が最重要
ハウスクリーニング業者にとってトラブルは避けて通れません。しかし、事前の説明・記録・教育・保険の4つをしっかり整備することで、多くの問題は未然に防げます。

顧客満足を高めると同時に、業者の信頼性と継続収益を守るためにも、日々のオペレーションを見直しましょう。

 

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「人柄」を重視した採用を行っていますので、求人情報ページをご覧のうえ、ご応募ください。皆さまのご応募を心よりお待ちしております！

 

 

 

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